Szkolenie spełnia wymagania określone w pkt 6.3 normy PN-EN 15733:2010
CEL SZKOLENIA:
pogłębienie wiedzy o mechanizmach komunikacji interpersonalnej
umiejętność prowadzenia i kontroli rozmów i spotkań
umiejętność trafnego argumentowania
radzenie sobie z kontrargumentami i obiekcjami
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Podstawy komunikacji interpersonalnej
a. jak nas mogą zrozumieć, czyli model komunikacji dwustronnej b. nie tylko słowa działają – poznanie trzech kanałów komunikacji c. „musisz to zrobić”, „to niemożliwe” – słowa, które mogą zdenerwować Twojego rozmówcę
2. Agresja, uległość, asertywność
a. charakterystyka zachowań agresywnych, uległych i asertywnych b. jak to działa - modele wypowiedzi asertywnych c. praktyka - ćwiczenie stosowania poznanych modeli w rzeczywistych sytuacjach
3. Trudne sytuacje na spotkaniach
a. dlaczego krzyczą i denerwują się? – rozumienie istoty emocji oraz oddziaływania na stan innych ludzi b. „a właśnie, że na budynku mają być czerwone pasy”, czyli dlaczego pojawiają się obiekcje i zarzuty c. kilka pomysłów na radzenie sobie z obiekcjami d. trening czyni mistrza – przećwiczenie sposobów radzenia sobie z obiekcjami
4. Skuteczna perswazja
a. perswazja czy manipulacja – jasna i ciemna strona wywierania wpływu b. „przecież wszyscy tak mówią…” – oddziaływanie grupy na podejmowanie decyzji oraz inne reguły wywierania wpływu c. pathos, ethos, logos – czyli jak skutecznie argumentować
WYKŁADOWCA:
Janusz Kowalczuk:
Przeprowadził ponad 12 000 godzin szkoleń i warsztatów. W swojej pracy opiera się na wieloletnim doświadczeniu w sprzedaży oraz w zarządzaniu ludźmi. Swoje umiejętności rozwijał na podyplomowych studiach menedżerskich w Szkole Głównej Handlowej, w Szkole Trenerów Biznesu TROP, na kursie Praktyk NLP w Neuroedukacji oraz na kursie Mistrz NLP w ośrodku PERSONA. Obecnie współpracuje z firmami Hancock Training, Catman Polska, PTK Centertel i Telekomunikacja Polska.
Wybrane szkolenia i warsztaty, które przeprowadził dla handlowców, menedżerów oraz pracowników obsługi klienta:
• Akademia Biznesu Orange – warsztaty dla handlowców i menedżerów sprzedaży PTK Centertel i Telekomunikacji Polskiej • Akademia Orlen Oil – warsztaty dla handlowców i menedżerów sprzedaży firm partnerskich Orlen Oil • Szkoła Doradców Telekomunikacyjnych – cykl szkoleń dla handlowców firm partnerskich Telekomunikacji Polskiej • Witamy w Call Centre – cykl szkoleń i warsztatów dla pracowników telefonicznej obsługi klientów.
Szkolenia i warsztaty prowadził m.in. dla: • Orange Polska • Telekomunikacja Polska • Orlen Oil • Polbank • Strabag • Auchan • Grene Polska • Tadmar (Grupa Saint-Gobain) • Wolters Kluwer Polska
DODATKOWE INFORMACJE:
Miejsce: siedziba PFRN, ul. Grzybowska 45, 8 piętro, Warszawa
Data: 22 marca 2019 r. 10:00 - 16:00
Koszty:
250 zł brutto – dla członków PFRN 300 zł brutto - dla osób z licencją PFRN 350 zł brutto – dla osób spoza PFRN
*UWAGA! Dla osób, które są zobowiązane do doskonalenia zawodowego rzeczoznawców majątkowych zgodnie z Ustawą o gospodarce nieruchomościami szkolenia są zwolnione ze stawki VAT. Od 1 stycznia 2014 roku nie ma zwolnienia z podatku VAT na szkolenia dla pośredników i zarządców nieruchomości.
REJESTRACJA
W celu rejestracji prosimy o wypełnienie i wysłanie poniższego formularza (drogą mailową na adres szkolenia@pfrn.pl ).
Wpłat prosimy dokonywać na konto Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości:
Bank Śląski S.A. O/Warszawa, Filia Nowowiejska Nr 30 1050 1038 1000 0022 0361 8844
Rezygnacja tylko w formie pisemnej: na 15 dni przed datą rozpoczęcia szkolenia- zwrot wpłaty w wys. 100 %, na 8-14 dni przed szkoleniem– zostanie pobrana opłata w wys. 20 %, na 1-7 dni przed szkoleniem – zostanie pobrana opłata w wys. 50 %. Brak pisemnej rezygnacji i nie wzięcie udziału w szkoleniu, powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału
Brak wpłaty nie jest jednoznaczny z rezygnacją z udziału. Dokonanie rejestracji oznacza akceptację warunków płatności oraz rezygnacji ze szkolenia.